Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng dịch vụ gen11, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và phạm vi hoạt động theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
gen11 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền xóa dữ liệu hoặc tình trạng tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phần lớn yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xem lại thông tin cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về xóa dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dùng khi tài khoản bị khóa hoặc cần xác minh danh tính để hoàn tất rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách gen11 xử lý thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của chúng tôi, không phải một cam kết chung chung. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể về cách chúng tôi quản lý dữ liệu và quyền tài khoản của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví điện tử của bạn.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi điều hướng trong nền tảng. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email pháp lý, chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay hỏi về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và phạm vi pháp lý của dịch vụ gen11. Nếu chưa thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ gen11 phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho những vùng mà hoạt động này được phép theo quy định hiện hành.

Thông tin tài khoản được mã hoá và lưu trữ trong thời gian quy định. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu pháp lý.

Được. Gửi yêu cầu qua email pháp lý, nêu rõ họ tên và số tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Khi có thay đổi về điều khoản, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email. Cung cấp thông tin xác minh danh tính và phương thức nạp tiền gần nhất như MoMo hay ZaloPay để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và theo dõi điều hướng trong nền tảng. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt, nhưng có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.