Tham khảo

Dữ liệu của bạn được xử lý như thế nào tại gen11

Trang này giải thích cách gen11 thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của bạn khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc liên hệ hỗ trợ.

Dữ liệu không bị bánBảo mật tài khoảnQuyền truy cập dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
gen11 Dữ liệu của bạn được xử lý như thế nào tại gen11
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách gen11 bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu dưới dạng mã hóa và không được nhân viên hỗ trợ đọc trực tiếp. Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành, sau đó được xóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thuần.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Thời hạn lưu dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin xác minh được lưu trong thời gian hoạt động của tài khoản. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn.

Kiểm soát tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua trò chuyện hoặc email và chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin.

LIÊN HỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ gen11. Chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư qua ba kênh dưới đây và sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Trò chuyện trực tiếp Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua cửa sổ trò chuyện trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của bạn.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả rõ loại dữ liệu bạn muốn truy cập hoặc xóa. Chúng tôi xác nhận yêu cầu sau khi xác minh danh tính tài khoản của bạn.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt và chọn mục yêu cầu quyền riêng tư. Biểu mẫu sẽ ghi lại yêu cầu và tự động chuyển đến bộ phận xử lý dữ liệu.

Những câu hỏi về quyền riêng tư tại gen11

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, từ thông tin ví điện tử đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Chúng tôi chỉ lưu mã định danh giao dịch và số tài khoản ví dưới dạng mã hóa. Số dư ví và mã PIN của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống gen11.

Có. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính tài khoản, chúng tôi sẽ tiến hành xóa theo quy trình dữ liệu nội bộ.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chuyển cho nhà cung cấp thanh toán hoặc cơ quan pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ tại khu vực được phép.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị quen thuộc. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt; tài khoản vẫn hoạt động bình thường.

Có. Đăng nhập và vào phần cài đặt tài khoản, hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu cá nhân đang được lưu.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập gen11 tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng không được phép, vui lòng không sử dụng dịch vụ.